Gestión de productos: Soy responsable de la gestión de una amplia gama de productos, desde el abastecimiento hasta la gestión de inventario, precios y descripciones de productos. Esto incluye garantizar que los productos estén representados con precisión en el sitio web, con imágenes de alta calidad e información detallada del producto.
Marketing y promoción: Desarrollo e implemento estrategias de marketing efectivas para aumentar la visibilidad de la marca, dirigir el tráfico al sitio web y aumentar las ventas. Esto incluye Marketing en Redes sociales, marketing por correo electrónico, asociaciones de Influencers y publicidad pagada en plataformas como Google Ads y Facebook Ads.
Servicio al cliente: Proporcionar un excelente servicio al cliente es crucial en el comercio electrónico. Manejo consultas de clientes, Resuelvo problemas y me aseguro de que la satisfacción del cliente sea alta. Esto incluye responder correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats en vivo de manera oportuna y profesional.
Cumplimiento de pedidos: Superviso el proceso de cumplimiento de pedidos, asegurando que los pedidos se procesen de manera rápida y eficiente. Esto incluye la gestión de envío, manipulación y devoluciones, así como la comunicación con los clientes acerca de sus pedidos.
Análisis del rendimiento: analizo los datos de ventas, el análisis del sitio web y el comportamiento del cliente para identificar áreas de mejora y optimizar la estrategia de comercio electrónico. Esto incluye el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, el valor promedio de los pedidos y la retención de clientes.
