Estrategia de marketing: Desarrollar e implementar una estrategia de marketing integral para atraer y retener clientes, aumentar el conocimiento de la marca e impulsar las ventas. Esto incluye Marketing en Redes sociales, marketing por correo electrónico, optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad de pago por clic (PPC) y marketing de contenido.
Gestión de productos: Obtenga productos de alta calidad, administre los niveles de inventario y garantice la entrega oportuna. Esto incluye investigación de productos, relaciones con proveedores y procesos de cumplimiento de pedidos.
Operaciones y logística: Supervisar los aspectos operativos de la plataforma de comercio electrónico, incluida la gestión de pedidos, el envío y el servicio al cliente. Esto implica la optimización del proceso de pago, el manejo de devoluciones y reembolsos, y garantizar la entrega oportuna.
Servicio al cliente: Proporcione un excelente servicio al cliente a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales). Esto incluye resolver quejas de los clientes, responder consultas sobre productos y ofrecer recomendaciones personalizadas.
Análisis e informes: supervise los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, el valor promedio de los pedidos y las tasas de retención de clientes. Utilice los datos para informar las decisiones comerciales, optimizar el sitio web y mejorar la experiencia del cliente.
