Gestión de productos: soy responsable de administrar el catálogo de productos, incluida la adición de nuevos productos, la actualización de la información del producto y la eliminación de artículos agotados. También nos aseguramos de que las descripciones de los productos, las imágenes y los precios sean precisos y estén actualizados.
Cumplimiento de pedidos: Superviso el proceso de cumplimiento de pedidos, desde la recepción y el procesamiento de pedidos hasta el envío y la entrega de productos a los clientes. Esto incluye administrar los niveles de inventario, rastrear los pedidos y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de cumplimiento.
Servicio al cliente: Como Operador de comercio electrónico, soy el principal punto de contacto para las consultas, quejas y comentarios de los clientes. Respondemos los correos electrónicos de los clientes, las llamadas telefónicas y los mensajes de las redes sociales de manera oportuna y profesional, asegurando que los problemas de los clientes se resuelvan de manera rápida y eficiente.
Marketing y promoción: Desarrollo e implemento estrategias de marketing para dirigir el tráfico al sitio web y aumentar las ventas. Esto incluye la creación y el envío de boletines informativos por correo electrónico, la ejecución de campañas en redes sociales y la administración de publicidad pagada en plataformas como Google Ads y Facebook Ads.
Análisis e informes: Utilizo herramientas de análisis de datos para rastrear el rendimiento del sitio web, las ventas y el comportamiento del cliente. Analizo los datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora, y utilizo esta información para informar las decisiones comerciales.
